Aqui es un extracto

Un tren subterráneo de la ciudad de Nueva York transporta 1.200 personas. Este blog fue visto alrededor de 4.300 veces en 2011. Si fuera un tren de NY, le tomaría cerca de 4 viajes transportar tantas personas.

Haz click para ver el reporte completo.

Aunque no debería sorprendernos; es cierto el nombre “etnografía” aleja a muchos y que en el mundo de la empresa no se entiende aún…pero se va entiendo. Toda la tendencia a la innovación y el diseño con usuarios se basa en la etnografía como herramienta principal. También los desarrollos de software incluyen más y más etnografía …una competencia cotidiana para Microsoft, por ejemplo.

Ante el interés que despertó el tweet (y de hecho a raíz del mismo varias organizaciones nos han pedido talleres específicos), queremos compartir algunos de los contenidos del seminario impartido en la AEC. En esta presentación se explican casos reales de Remax, Statoio, Qwest e IBM; casos en los que la etnografía y la antropología están directamente vinculados a ahorros o ganancias económicas tangibles.

Lo mejor es que no me extienda demasiado y os pase directamente la presentación, a la que podéis acceder haciendo click  AQUÍ.

La supervivencia a medio plazo de los seguros privados de salud depende de su capacidad para transformar su modelo de negocio de reactivo en preventivo. Las comunidades senior de bienestar en innovación marcan el camino.

La industria del seguro no está a salvo del cambio demográfico. En concreto, en los próximos cinco a ocho años el sector de seguros de salud tendrá un serio problema ante el envejecimiento de la población europea en general y española en particular.

Siempre nos advierten sobre las consecuencias del cambio demográfico para la seguridad social, pero nadie explica, que las compañías privadas de seguros tendrán que enfrentarse a un dilema muy serio en los próximos años. Deben elegir: por un lado está la opción de realizar muy fuertes subidas de precios para sus clientes mayores, a la vez que  dejan sin cobertura a aquellos clientes que no puedan asumir esas subidas de precios. Por el otro pueden optar por asumir las pérdidas de causadas por una población cada vez más longeva; algo que los accionistas posiblemente no aprueben.

¿Qué están haciendo las compañías y por qué no funciona?
Muchas compañías de seguros han basado su estrategia durante la crisis en la bajada de precios, sobre todo para atraer a colectivos más jóvenes. Quizá en el corto plazo no queden muchas más opciones, pero en el medio plazo tendrán que aplicar fuertes subidas a estos colectivos También se gastan algún dinero en promover campañas de envejecimiento activo, pero está demostrado que su eficacia es limitada. Por una parte, no llegan al público objetivo masivamente. Por otro no le cuentan nada que los mayores no conozcan ya: hábitos saludables, relaciones sociales, ejercicio físico… ¿pero le ofrecen las compañías a los mayores los medios para llevar a la práctica sus bienintencionados consejos?

El envejecimiento como negocio para los seguros de salud
Si los seguros quieren reducir la factura de la mayor longevidad, tienen que cambiar su modelo de negocio: de reactivo a preventivo. Hoy por hoy, el modelo de negocio se basa en aplicar la medicina reactiva cuando se produce la enfermedad, los altos costes se mantienen bajo control por la probabilidad estadística de que la enfermedad no se produzca.

El cambio demográfico supone echa por tierra el modelo tradicional de los seguros privados de salud. En primer lugar, la mayor longevidad incrementa las probabilidades de enfermedad: los costes crecen. En segundo lugar; con la edad las enfermedades no son únicas, sino que aparecen varias a la veces (multimorbilidad): el cálculo probabilístico deja de tener sentido.

Un modelo de negocio preventivo implica diseñar servicios preventivos para la salud y cobrar por ellos.  Eso supone buscar nuevas fuentes de ingresos y cambiar la promesa de intervención médica de calidad por la promesa de reducir los problemas de salud y el número de intervenciones.

Comunidades senior de bienestar e innovación
La clave vía para diseñar los nuevos servicios para los mayores es que tengan SIGNIFICADO. Si algo nos enseña la crisis es que diseñar servicios sin contar con el consumidor es un error que sale muy caro. Encontrar los significados importantes para los mayores sólo es posible dentro de un marco de innovación y diseño de servicios centrado en usuario / cliente. Las comunidades senior de bienestar e innovación que han nacido de la I+D de Citilab y ValueCreation marcan el camino del diseño de productos y servicios preventivos de salud y bienestar con altísima aceptación por parte de los usuarios (98%).

Animamos al debate: ¿qué opciones nuevas de negocio plantea el envejecimiento a los seguros de salud?

Granada, Sierra Nevada y el CMAT, sede en Granada de la Fundación IAvante, fueron el marco elegido para la asamblea.

Esta IV edición recogía la presentación de varios proyectos que se han desarrollado en el seno de este living lab. Entre ellos cabe citar el proyecto llamado “Lucano Online”, un centro de salud online en Córdoba, ofreciendo servicios básicos de atención a través de aplicaciones 2.0; y el proyecto “Tratamiento 2.0”, presentado por INDRA, una plataforma para el tratamiento remoto de las enfermedades crónicas.

La tendencia común de muchos de los proyectos fue la gestión remota y deslocalización de la atención, control y seguimiento de pacientes, mediante plataformas de monitorización.

Igualmente se hacía énfasis en la estandarización de protocolos y la creación de middlewares que permitan la interconexión de los sistemas informáticos ligados al Sistema de Salud.

También se presentaron los nuevos socios que entraron a formar parte del Living Lab Salud Andalucía en esta nueva oleada.

Entre ellos se presentó ValueCreation Technologies, filial andaluza de ValueCreation. Ignacio Pérez presentó el proyecto compartido con IKIRIA llamado MASH4HEALTH, que supone la creación de un motor de búsqueda, recuperación y análisis inteligente de información relativa a enfermedades crónicas dispersa por la red, que sirva para las empresas del sector TIC y Salud para conocer las necesidades de los ciudadanos en primera persona, y poder cruzarla con la información disponible y pública del Sistema de Salud.

En este momento, son ya 99 organizaciones las que forman parte del Living Lab Salud Andalucía, de las cuales el 71% son empresas. De esta forma, este living lab es un claro ejemplo de colaboración, cooperación y networking, pero también de competencia y oportunidades.

Antes de embarcarse en proyectos de redes sociales y, desde luego, antes de embarcarse en nuevos modelos comerciales, es muy importante conocer las tendencias del consumidor en este convulso comienzo de siglo XXI. Por eso reporducimos un excelente artículo de Navarra Innova que define muy bien las principales tendencias.

¿Cómo es el nuevo consumidor post crisis en el siglo XXI y cómo las empresas a nivel internacional y nacional se están adaptando a ellos mediante nuevos productos, servicios y canales de distribución? Es el primer tema que ha abordado Angel Bonet, uno de los mayores expertos en marketing y ventas a nivel nacional, a las más de 30 empresas y agentes del sector agroalimentario que han asistido a esta primera sesión. Se trata de:

• Un consumidor senior: en 1950 había 200 millones de personas mayores de 60 años; en el 2050 habrá 2.000 millones. Además, con un gasto creciente: en 2010, los consumidores mayores de 60 años gastaron más de 8 billones de euros; en 2020 el gasto será más del doble. Existen ya portales, hoteles, supermercados… adaptados a este segmento de población.
• Un consumidor más conectado: el 20% de la población, 1.400.000 personas, tienen conexión a Internet y España es uno de los países donde más se conecta la gente. No sólo está más conectado sino que además es multicanal (iPad, móvil, pc, tv, radio…) y aprende a una velocidad impresionante. Ha puesto el ejemplo de una heladería que te ofrece puntos si opinas online de su marca, tanto si ésta es favorable como si no. El consumidor se está transformando en el principal agente de marketing para cualquier empresa.
• Un consumidor más inteligente, que gracias a las nuevas tecnologías – geolocalización o códigos bidi- permite a las empresas estar más cerca de él, con lo cual se sofistica la aproximación al producto o servicio. Angel Bonet ha insistido en la necesidad de escuchar al consumidor y se ha preguntado ¿cuántas empresas tienen clientes en sus Consejos de Administración o a gente joven o a potenciales consumidores?
• Un consumidor cada vez más exigente y más difícil de sorprender, que quiere comprar de otra manera, tener experiencias nuevas y ese “plus” puede ser la diferencia con la competencia. Ha puesto como ejemplo a Tesco, que ha recreado en el metro de Corea los lineales de productos de los supermercados con fotos y códigos bidi, de forma que el cliente hace la compra mientras viaja y al llegar a casa su pedido está hecho. En España, Active Cooking Madrid, tienda de menaje, ha colocado una cocina en el propio establecimiento en la que hacen cursos, exhibiciones… ofreciendo experiencias nuevas al proceso de compra.
• Un consumidor más sofisticado, más complejo. Como demuestra el éxito de los restaurantes “Dans le noir” muy de moda últimamente en los que se almuerza o cena totalmente a ciegas.
• Un consumidor más inaccesible ya que el mundo on line nos aleja físicamente a las empresas del consumidor. Por ello, las empresas deben hacer propuestas que combinen el entorno on line con el presencial. Por ejemplo, H&M, recientemente vendió parte de su colección de verano en un “container” que colocó en la playa, acercándose al cliente. En Rocawear, ropa de hip-hop y complementos, realizaron un concurso para encontrar a los mejores músicos de la calle en sus propios establecimientos.
• Un consumidor más solidario y con más poder: para hacernos una idea en España hay 10.000 fundaciones, 4,5 millones de personas son socias de ONGs, 300.000 son voluntarias, la economía social supone el 8% del PIB (51.762 empresas, 110.000 millones de euros de facturación). En el Reino Unido a principios de 2011 han abierto “The People´s supermarket” un supermercado donde puedes comprar con descuentos de hasta un 20% si un día, durante ciertas horas, trabajas reponiendo o en la caja.

En definitiva, un consumidor más senior, más conectado, más listo, más exigente, más sofisticado, más inaccesible y más solidario.

A continuación, Angel Bonet ha formulado la siguiente pregunta: ¿cómo las empresas del sector agroalimentario se pueden adaptar al nuevo consumidor? Ha ofrecido 7 tendencias en las que posicionarse:

1. Sorprender al cliente: las empresas deben ofrecer productos o servicios diferentes.
2. Paranoia de precios: el consumidor tiene mucha información con lo que las empresas deben adaptarse a esta locura de precios – lo que se denomina “manejo del precio inteligente” – más allá de bonificaciones y descuentos. En una gran cadena ubicada en España se está testando ya la fijación de precios diferentes para clientes que acuden por la mañana o a última hora de la tarde.
3. Wellth: “es la megatendencia por excelencia y puede que no tardemos mucho en ver un líneal en una farmacia” ha profetizado Bonet ya que los consumidores se cuidan más y la esperanza de vida es mucho más alta. Medicina, salud y alimentación se están ya fusionando.
4. Boca-oreja: es lo que él ha denominado “buzz” con una pregunta que ha lanzado: empresas, ¿qué papel queréis jugar en el mundo de la información, en el de las redes sociales, en el de la gente conectada, en del boca a boca y oreja?
5. “ecool”: Término que ha acuñado Bonet para referirse a la mezcla de lo ecológico y trendy que solo puede tener éxito si es barato y además posee el valor añadido de “moderno
6. “n-own”:Hay una contra-tendencia al consumismo; cada vez hay más sensibilidad a alquilar que a comprar. Lógicamente en el sector agroalimentario el producto final no se puede alquilar per las empresas deberían cuestionarse si en la cadena de valor cómo podemos transmitir esa sensación al consumidor.
7. Generosidad: ¿cómo pueden las empresas conseguir abrir el corazón de la gente? Lo cierto es que los consumidores piden algo más, una diferenciación que puede lograrse a través de empresas “humanas”. En definitiva, según Bonet, “las empresas deben ser precisas, estar conectadas, innovar y poner una pizca de corazón y magia en lo que hagan”.

Así ha concluido esta primera sesión que ha tenido como objetivo mostrar las tendencias del nuevo consumidor para que ayude a adaptar el tejido empresarial a las nuevas necesidades del mercado. Todo ello de manera muy práctica. El reto que ha planteado el Cluster Agroalimentario de Navarra (ClAN) es el de elaborar conjuntamente una Hoja de Ruta con visión a corto, medio y largo plazo para posicionar a las empresas en ese vector de crecimiento que es el de la “industria del bienestar”. Es lo que consensuaron los agentes como línea clave, el desarrollo de productos y servicios de mayor valor añadido y más concretamente en el ámbito de la salud-placer en el marco del Nuevo modelo de desarrollo económico de Navarra- Plan MODERNA-.

Para ello, se ha organizado un ciclo de 3 sesiones para llegar a esbozar esa hoja de ruta. El próximo día 15 está prevista la realización de la 2ª , en la que los asistentes deberán haber reflexionado sobre las numerosas preguntas lanzadas hoy por Angel Bonet, uno de los mayores expertos en Marketing y ventas de nuestro país, con más de 20 años de experiencia en consultoría en España y Latinoamérica. Es profesor de Deusto y ESADE, socio de Europraxis/Indra. Conferenciante y Blogger (www.angelbonet.com).

La actual crisis de la deuda soberana no es solamente consecuencia de los problemas financieros, es el primer efecto serio del cambio demográfico. Aún parece que es algo lejano, pero ya nos está afectando. Y muy dolorosamente

 Bienestar social y estafa piramidal
Los servicios que en Europa prestan los Estados se han mantenido gracias a lo que los alemanes llaman “Generationenvertrag” o contrato entre generaciones. Según éste, la generación joven y media actual paga las pensiones de las generaciones jubiladas. Asimismo, una población creciente garantiza necesidades de consumo crecientes que -en un círculo virtuoso- generan empleo, impuestos empresariales y contribuyentes para las administraciones públicas.

Y como éstas han visto siempre aumentar sus ingresos gracias al crecimiento de la población, los partidos políticos no han tenido empacho en aumentar y aumentar las prestaciones públicas, financiándolas… sí con deuda. Deuda que se podía pagar sin problemas porque el círculo virtuoso del crecimiento aseguraba ingresos futuros.

Pero la pirámide de población ha dejado de crecer por su base, para crecer por su vértice. Así que el círculo virtuoso se ha convertido en una estafa piramidal.

El fin del endeudamiento público y las políticas senior en empresas
Que nadie se engañe…la demografía es tozuda, así que los estados europeos no tendrán opción a endeudarse en el futuro aunque se encuentre una salida coyuntural a la crisis del Euro. Eso significa para empresas y trabajadores más años de trabajo y menor jubilación, así como menos reemplazo de generaciones jóvenes. La edad media de los trabajadores españoles pronto será de 48 años. Por lo tanto es urgente colocar en la agenda de sindicatos y patronal -ya sé que hay muchos temas urgentes, pero éste se encuentra casi a la cabeza- políticas para aprovechar el talento senior. 

Talento senior e innovación
Donde mejor se aprovecha el talento senior es en innovación… la otra gran necesidad del 90% de las empresas españolas. Existen numerosos casos en España donde se ha demostrado que los mayores pueden innovar y que lo hacen bien. En ValueCreation hemos desarrollado varios casos punteros, pero otras empresas como People Matters también cuentan con buenas referencias.

El 34% de empresas españolas ya se preocupan de este tema.  Si no quieren que la realidad les supere, el restante 76% de directores de recursos humanos y jefes de personal tendrá que moverse rápido.

El 17 de Noviembre, en el Complejo Deportivo y Cultural (CDC) de la ONCE, se ha celebrado la V Asamblea General de EVia (Plataforma Tecnológica Española de Tecnologías para la Salud, el Bienestar y la Cohesión Social). En el plenario se habló de la coordinación entre regiones europeas, el programa AAL, la declaración de Leece y de la próxima convocatoria del programa CIP en inclusión y salud. Las ponencias se pueden consultar en http://www.idi.aetic.es/eVIA/es/Inicio/contenidos/eventos/doc_asam_2011/contenido.aspx.

Hubo dos temas recurrentes en la reunión: la relevancia dentro de la Estrategia Europea de las TICs para promover el envejecimiento activo y saludable y la actual coyuntura de crisis económica y su impacto negativo para la financiación pública de proyectos.

En el taller de liderazgo de proyectos europeos se ofrecieron consejos prácticos para conseguir ganarlos y gestionarlos con éxito. Datos: en e-learning, sólo 8 de 800 proyectos fueron elegidos en 2010. De entre ellos, uno de cada cuatro estaba presentado y liderado por equipos españoles:

-          Hay que ser autocríticos antes de presentarse, son financiaciones duras de conseguir.

-          La parte de gestión conlleva bastante trabajo, por lo que es conveniente que esté apoyada por un equipo especializado y no cargar a los investigadores con estos temas, que les apartan de sus propios objetivos.

-          Estrategias posibles para conseguirlos:

• Existe una línea de investigación previa, que se ajusta a la convocatoria (75% de los proyectos).
• Propuestas de último minuto (alrededor de un 2%).
• Se hace un trabajo previo para incluir las líneas de investigación en las convocatorias (empezando por el CDTI y otras instituciones españolas, que lo pueden trasladar al ámbito europeo). Esta última es la estrategia más larga, pero más eficaz en el medio plazo.

-          Hay que ser líderes y expertos en una sola cosa, no en varias, y demostrar excelencia en ese terreno.

-          A la hora de hacer consorcio, debe hacerse con socios competentes, con los que se tengan buenas relaciones y es esencial que no sobre ninguno, que el papel de cada uno esté debidamente justificado. Además, no es necesario ya incluir socios de países del Este, a menos que esté justificado por el proyecto o que la convocatoria específica lo requiera.

Fue una jornada de encuentro muy provechosa, por la que hay que felicitar a los organizadores y patrocinadores.

Value Creation, como empresa asociada al Parque Científico de Madrid, tiene el placer de invitaros a participar en la presentación de su nueva forma de hacer innovación: metodologías centradas en las personas y modelos de negocios con evidencia de mercado.  La jornada, que tendrá lugar el próximo jueves, 1 de diciembre de 9.00 a 10.30h (Parque Científico de Madrid, edificio CLAID, C/Faraday, 7)

El objetivo es presentar estas dos metodologías innovadoras con el fin de ayudarlas a identificar nuevas fuentes de ingresos y a reducir costes de desarrollo de su tecnología, producto o servicio.  Durante la sesión se plantearan casos prácticos reales, ya que sus técnicas han sido implantadas y contrastadas en compañías de base tecnológica dentro y fuera de España.  Además, las cuatro primeras empresas que se inscriban tendrán 30 minutos de coaching y consulta sin coste aplicada al caso particular de su proyecto. *

Se ruega confirmación de asistencia: eventos@fpcm.es  – Tels. 91 116 99 43/51 

¡Os esperamos!

El día 18 de Octubre tuvo lugar el Segundo Congreso Nacional CENTAC (Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad) de Tecnologías de la Accesibilidad, en el marco del Monasterio de la Cartuja de Sevilla.

El objetivo del congreso y del propio CENTAC es fomentar la colaboración público privada para el fomento e impulso de las TIC enfocadas en a la discapacidad y para mejorar la calidad de vida de las personas dependientes.

El mensaje general estaba principalmente dirigido a la gran empresa para que realice un esfuerzo en el desarrollo de tecnologías accesibles y a precios asequibles. Sin embargo, el mensaje de la industria era casi opuesto: la tecnología es cara y serían necesarias subvenciones públicas para hacerla más accesible.

 Escuchar al cliente
El congreso tuvo la virtud de dar la palabra al cliente, para que las grandes empresas escuchen lo que la sociedad demanda de ellas. Para muestra un botón.

Juan Carlos Ramiro: “las personas con alguna limitación … queremos que se nos trate como clientes. Queremos ir a comprar lo que necesitamos, como cualquier persona, como cualquier ciudadano”

Pablo Pineda: “en lo que más están ayudando las tecnologías a las personas … es a vencer la soledad y el aislamiento” 

En este sentido, la ponencia de ValueCreation versó sobre la empatía, es decir.  A la hora de involucrar al usuario o cliente en el diseño de nuestro o producto o servicio, los desarrolladores hemos de meternos en su piel: qué ve, qué siente, qué oye, cómo es su entorno, cuáles son sus fortalezas y sus debilidades; y además escuchémosle e involucrémosle en el diseño y valoración de prototipos.

Innovación y PYMES
Asimismo se puso de manifiesto que es posible innovar tecnológicamente a precios de mercado a las grandes compañías tecnológicas. Sin embargo, a quien realmente le resulta caro innovar es a las Pymes tecnológicas porque necesitan un músculo financiero para aguantar la producción y los plazos de retorno de la inversión del que hoy por hoy carecen.

La mesa en la que estuvo ValueCreation trató de herramientas para conocer mejor el mercado. Technosite, del Grupo ONCE –una de las empresas de referencia del sector- y ValueCreation coincidimos mucho en el tipo de herramientas (técnicas y metodológicas). Los más reticentes y más reactivos al diseño y desarrollo colaborativo eran las grandes empresas. 

Herramientas accesibles
Aunque sin duda hay excepciones; una notable es en este sentido es “La Caixa”, que innova en cajeros automáticos y banca electrónica para un uso universal.

Asimismo se presentó una sorprendente herramienta “home-made” hecha por los padres de un niño autista, para ayudarle a comunicarse: se trata Ablah, galardonada al día siguiente con el premio Vodafone a la innovación tecnológica.

La jornada fue muy interesante tano por la cantidad y calidad de los asistentes (vinieron más de los esperados), como por el enfoque. Intress optó -al igual que hace ValueCreation- por realizar una jornada con metodologías de action development y smart social talent. Es decir, en vez de limitarse a ponencias, los participantes han de desarrollar proyectos prácticos.

En este caso, el trabajo de ValueCreation consistió en abrir la mente de los participantes realizar una innovación en su enfoque: pasar de pensar y trabajar en responsabilidad social corporativa  a pensar y trabajar en inversión social corporativa. Es decir, como empresa no donamos más dinero para mejorar nuestra reputación; invertimos e proyectos que producen negocio y – a la vez- solucionan o mejoran una situación social.

Para más información sobre casos prácticos se puede consultar esta presentación: RSC

Los asistentes se dividieron cuatro grupos: dos para crear proyectos de inversión social en mayores y otros dos para crearlos en el ámbito de mayores. Los resultados fueron muy positivos y se han creado cuatro iniciativas, de las cuales al menos dos tienen posibilidades serias de convertirse en inversiones sociales reales y rentables.